Страница 4 из 7

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 26 апр 2017, 12:50
ivanovic69
Пригрозил судом и пенями на основании закона о правах потребителя. Не официально, простым электронным письмом моему "куратору" из Форд-Соллерс.
Сегодня отзвонились насоса в россии нет, ждем из европы. Срок не более месяца (еще одного!). В качестве компенсации за доставленные неудобства предложили сертификат на ТО-2. Ну хотя бы какой то поворот в сторону клиента от форда....

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 26 апр 2017, 16:39
vadim_ros
ivanovic69 писал(а):Источник цитаты простым электронным письмом моему "куратору" из Форд-Соллерс

А что это за куратор такой?? Как его приобрести?:)

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 26 апр 2017, 17:22
ivanovic69
vadim_ros писал(а):
ivanovic69 писал(а):Источник цитаты простым электронным письмом моему "куратору" из Форд-Соллерс

А что это за куратор такой?? Как его приобрести?:)

Алгоритм простой:
На сайте в разделе поддержка клиентов написал письмо с претензией к работе дилера;
Через пару рабочих дней позвонил на горячий телефон, сказал про письмо, назвался, типо нашли, передадим в работу, с вами свяжутся;
На след. день позвонила девушка, представилась менеджером по работе с клиентами, извинилась, спросила электронную почту, написала письмо со своими координатами, сказала что она будет вести мой вопрос до разрешения. Все. Сегодня вот отзвонилась после моего письма с выдержками из ЗПП....

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 26 апр 2017, 19:04
vadim_ros
ясно. Хорошо когда кто то курирует))

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 26 апр 2017, 20:18
ivanovic69
;)

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 03 май 2017, 21:25
ivanovic69
Свершилось! Не прошло и полутора месяцев дилер нашел насос омывателя и вызывает на установку! :o Не забыть бы напомнить про обещанное ТО в подарок! :D

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 05 май 2017, 19:39
ivanovic69
Электронасос стеклоомывателя сегодня был заменен. Подарочный сертификат на базовое бесплатное ТО-2 получен. Плюсик Форду поставлю.

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 05 май 2017, 20:36
vadim_ros
поздравляем! :)

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 09 май 2017, 10:51
Dmitriy2k
Официалы конечно осень скоростные.... :?

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 06 июл 2017, 21:07
vadim_ros
После моего письма в "Форд Соллерс Холдинг" по поводу запотевания крышки блока цилиндров в районе отвода картерных газов меня пригласили в СЦ для повторной проверки. Сегодня я посетил СЦ. Опять посмотрели, по чесали головы)) загнали в сервис фиесту на которой катают тест драйв, сняли с ее двигателя крышку блока цилиндров (сухая была) отводящую трубку и поставили мне. По окончании работы запросил справку о том, что делали. В справке написано, что меняли прокладку блока цилиндров, типа форд такую манипуляцию с крышками им не рекомендовал. Странно это, вот не знаю спрашивать у форда про это или нет. По ездим, посмотрим будет ли толк. К стати сказать, что снимали воздушный фильтр и еще там внутри Т-образный какой то паралон-все сухое, т.е. масло там нет.

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 22 ноя 2017, 00:39
Dmitriy2k
Выяснил тут на днях такую вещь :(
Пробег 44500. Скоро ТО-3. Нашёл где можно купить оригинальный угольный салонник за 300р, масляный так же и кастрол за 2200. С учетом работы в 4900 захотел сэкономить 3000. Но в сервисе дилера мне сказали, что я могу приехать со всем своим, но тогда я не смогу расширить гарантию до 5 лет. Позвонил на горячую линию форд, там повторили то же самое.... печально, жлобский у них подход к вопросу....
Может кому попадалась инфа такая? Или это они на словах впаривают?

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 22 ноя 2017, 09:48
ivanovic69
Dmitriy2k писал(а):Выяснил тут на днях такую вещь :(
Пробег 44500. Скоро ТО-3. Нашёл где можно купить оригинальный угольный салонник за 300р, масляный так же и кастрол за 2200. С учетом работы в 4900 захотел сэкономить 3000. Но в сервисе дилера мне сказали, что я могу приехать со всем своим, но тогда я не смогу расширить гарантию до 5 лет. Позвонил на горячую линию форд, там повторили то же самое.... печально, жлобский у них подход к вопросу....
Может кому попадалась инфа такая? Или это они на словах впаривают?

Разводилово. Если комплектующие оригинальные, никто не вправе отказать в продлении гарантии. По маслу сложнее, могут выдумать что оно подделка. Компромисс - фильтры свои, масло их.

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 23 ноя 2017, 19:28
Dmitriy2k
ivanovic69
Думал может кто в курсе про правила, которыми можно аргументировать)) я сам пока не нашёл

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 23 ноя 2017, 21:05
ivanovic69
Dmitriy2k писал(а):ivanovic69
Думал может кто в курсе про правила, которыми можно аргументировать)) я сам пока не нашёл

За 19000 продление до 5лет/100км да они удавятся а не откажут. Сперва продлите гарантию потом на то-3 со всем своим)))

Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

Добавлено: 24 ноя 2017, 13:27
OLeg76
ivanovic69 писал(а):Источник цитаты 19000 продление до 5ле

19т за 2 года :shock: И доказывать что стучит и дёргается.И ждать замены месяц.Пусть бесплатно продлевают да радуются что ТО хоть по их ЦЕНАМ проходят :twisted: