Техническое обслуживание у официалов, гарантийные обязательства

[ivanovic69]

Пригрозил судом и пенями на основании закона о правах потребителя. Не официально, простым электронным письмом моему "куратору" из Форд-Соллерс.
Сегодня отзвонились насоса в россии нет, ждем из европы. Срок не более месяца (еще одного!). В качестве компенсации за доставленные неудобства предложили сертификат на ТО-2. Ну хотя бы какой то поворот в сторону клиента от форда....

[vadim_ros]

Источник цитаты простым электронным письмом моему "куратору" из Форд-Соллерс

А что это за куратор такой?? Как его приобрести?:)

[ivanovic69]

Источник цитаты простым электронным письмом моему "куратору" из Форд-Соллерс

А что это за куратор такой?? Как его приобрести?:)

Алгоритм простой:
На сайте в разделе поддержка клиентов написал письмо с претензией к работе дилера;
Через пару рабочих дней позвонил на горячий телефон, сказал про письмо, назвался, типо нашли, передадим в работу, с вами свяжутся;
На след. день позвонила девушка, представилась менеджером по работе с клиентами, извинилась, спросила электронную почту, написала письмо со своими координатами, сказала что она будет вести мой вопрос до разрешения. Все. Сегодня вот отзвонилась после моего письма с выдержками из ЗПП....

[vadim_ros]

ясно. Хорошо когда кто то курирует))

[ivanovic69]

[ivanovic69]

Свершилось! Не прошло и полутора месяцев дилер нашел насос омывателя и вызывает на установку! Не забыть бы напомнить про обещанное ТО в подарок!

[ivanovic69]

Электронасос стеклоомывателя сегодня был заменен. Подарочный сертификат на базовое бесплатное ТО-2 получен. Плюсик Форду поставлю.

[vadim_ros]

поздравляем!

[Dmitriy2k]

Официалы конечно осень скоростные....

[vadim_ros]

После моего письма в "Форд Соллерс Холдинг" по поводу запотевания крышки блока цилиндров в районе отвода картерных газов меня пригласили в СЦ для повторной проверки. Сегодня я посетил СЦ. Опять посмотрели, по чесали головы)) загнали в сервис фиесту на которой катают тест драйв, сняли с ее двигателя крышку блока цилиндров (сухая была) отводящую трубку и поставили мне. По окончании работы запросил справку о том, что делали. В справке написано, что меняли прокладку блока цилиндров, типа форд такую манипуляцию с крышками им не рекомендовал. Странно это, вот не знаю спрашивать у форда про это или нет. По ездим, посмотрим будет ли толк. К стати сказать, что снимали воздушный фильтр и еще там внутри Т-образный какой то паралон-все сухое, т.е. масло там нет.

[Dmitriy2k]

Выяснил тут на днях такую вещь
Пробег 44500. Скоро ТО-3. Нашёл где можно купить оригинальный угольный салонник за 300р, масляный так же и кастрол за 2200. С учетом работы в 4900 захотел сэкономить 3000. Но в сервисе дилера мне сказали, что я могу приехать со всем своим, но тогда я не смогу расширить гарантию до 5 лет. Позвонил на горячую линию форд, там повторили то же самое.... печально, жлобский у них подход к вопросу....
Может кому попадалась инфа такая? Или это они на словах впаривают?

[ivanovic69]

Выяснил тут на днях такую вещь
Пробег 44500. Скоро ТО-3. Нашёл где можно купить оригинальный угольный салонник за 300р, масляный так же и кастрол за 2200. С учетом работы в 4900 захотел сэкономить 3000. Но в сервисе дилера мне сказали, что я могу приехать со всем своим, но тогда я не смогу расширить гарантию до 5 лет. Позвонил на горячую линию форд, там повторили то же самое.... печально, жлобский у них подход к вопросу....
Может кому попадалась инфа такая? Или это они на словах впаривают?

Разводилово. Если комплектующие оригинальные, никто не вправе отказать в продлении гарантии. По маслу сложнее, могут выдумать что оно подделка. Компромисс - фильтры свои, масло их.

[Dmitriy2k]

ivanovic69
Думал может кто в курсе про правила, которыми можно аргументировать)) я сам пока не нашёл

[ivanovic69]

ivanovic69
Думал может кто в курсе про правила, которыми можно аргументировать)) я сам пока не нашёл

За 19000 продление до 5лет/100км да они удавятся а не откажут. Сперва продлите гарантию потом на то-3 со всем своим)))

[OLeg76]

Источник цитаты 19000 продление до 5ле

19т за 2 года И доказывать что стучит и дёргается.И ждать замены месяц.Пусть бесплатно продлевают да радуются что ТО хоть по их ЦЕНАМ проходят